会社名	株式会社ララフェイス
設立年月	平成15年7月
代表者	代表取締役　竹田 茂
資本金	1,000万円
事業所	本店：〒150-0036 渋谷区南平台町13-4 南平台セントラルハイツ705
TEL	03-6712-768303-6712-7683
FAX	03-6712-7689
事業内容	理・美容室の経営及びフランチャイズチェーン 店舗のプロデュース

カスタマーハラスメント防止方針

株式会社ララフェイスは、「美容師が誇りを持って働き続けられる環境づくり」を大切にしています。
当社が運営するすべての美容室において、従業員一人ひとりが安全かつ健全な職場環境で働くために、 お客様からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、以下の方針のもと、毅然とした対応を行ってまいります。

カスタマーハラスメントとは

サービスをご利用いただくお客様から、業務の適正な範囲を超えて、従業員の人格や尊厳を不当に傷つけるような言動・行為を指します。
具体的には、以下のような行為が該当します。

• 長時間にわたる執拗なクレームや威圧的な言動
• スタッフに対する侮辱、中傷、差別的発言
• セクシャルハラスメントや身体的接触を伴う不適切な言動
• 提供サービスを逸脱した過剰な要求
• スタッフの業務妨害を目的とする行為やSNS等での誹謗中傷

当社の取り組みと対応

当社では、上記のようなカスタマーハラスメント行為が認められた場合、 以下のような対応を行う場合があります。

• 該当行為へのその場での注意・制止
• サービス提供の中断またはお断り
• 今後のご来店をお断りする措置
• 必要に応じて、警察・弁護士等、関係機関への相談・通報

従業員が安心してお客様に向き合える環境づくりは、 結果としてお客様により良いサービスを提供することにつながると私たちは考えています。

お客様へのお願い

すべてのお客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、 また、美容師が自信と誇りを持って働き続けられる職場環境を守るために、 お客様には本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2025年5月1日
株式会社ララフェイス
代表取締役　竹田茂